CIMES2018 第十四届中国国际机床工具展览会

提供服务之前应该想好什么?

 罗振宇 罗辑思维

1. 最近看到一个故事,美国有一家航空公司的飞机上,装上了高速的WiFi。乘客都高兴坏了,居然在万米高空也可以看互联网视频,真是神奇的科技。

但是,过一会儿,WiFi信号断了,大伙就都骂,垃圾,真是垃圾!

 

2. 讲故事的人就说,哎,人性真是不会知恩图报。几分钟之前,他们还不知道这个东西的存在,几分钟之后,一旦不给他,就好像界欠他的。

 

3. 但是我得说,作为商业机构,不能这么想问题。既然人性如此,在给予之前,就应该想清楚。

这个世界就这样,提供一项服务,就是在被服务的人的生活中插进了一个外来的东西,就是在驯化出某种依赖性。

 

4. 如果第一,你不能稳定地提供,第二,你不能迭代提升,你提供的服务迟早就会变成反扑回来的抱怨。

这个世界的天理不是知恩图报,而是一旦有了什么,就再也回不去了。

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